Na dinâmica do setor farmacêutico, onde a precisão e a pontualidade são cruciais, a RV Ímola se destaca pela sua abordagem centrada no cliente. No nosso dia a dia implementamos práticas cuidadosas e comprometidas para garantir uma experiência positiva para seus clientes na logística farmacêutica.
Práticas para Garantir uma Experiência Positiva
A RV Ímola adota diversas práticas para assegurar que cada interação com nossos clientes seja satisfatória. Um dos pilares dessa experiência é o nosso Portal de Chamados, gerido pela equipe de Customer Service (CS). Este sistema é fundamental para monitorar e classificar as manifestações dos clientes, sejam elas reclamações, sugestões ou elogios. Cada cliente tem um atendente exclusivo, o que não só agiliza a resolução de problemas, mas também cria uma relação de confiança e proximidade.
Com o nosso Portal, o atendimento é registrado e acompanhado por toda a cadeia envolvida, garantindo visibilidade e uma resolução estruturada. Isso significa que, independentemente da complexidade do problema, nossos clientes têm a certeza de que estão sendo ouvidos e que suas preocupações estão sendo tratadas com seriedade.
Integração do Feedback nas Operações Logísticas
Na RV Ímola, acreditamos que o feedback dos clientes é uma ferramenta valiosa para a melhoria contínua de nossos serviços. Quando um apontamento técnico é validado pela equipe de CS, a atuação é imediata. Utilizamos a plataforma Qualyteam para desenvolver Planos de Ação que abordem as questões levantadas. Ferramentas de qualidade, como a análise de causa raiz e tratativas corretivas e preventivas, são aplicadas para garantir que não apenas o problema atual seja resolvido, mas que futuras ocorrências sejam prevenidas.
Os clientes são mantidos informados sobre o status de seus chamados, com atualizações regulares que reforçam a transparência da nossa comunicação. Essa prática não só melhora a experiência do cliente, mas também fortalece a cultura de parceria que buscamos cultivar.
Gestão da Comunicação e Suporte ao Cliente
A comunicação e o suporte ao cliente na RV Ímola são geridos com um enfoque detalhado e ágil. Além dos canais digitais, que permitem uma interação imediata, realizamos reuniões periódicas — tanto presenciais quanto remotas — com nossos clientes. Esses encontros são uma oportunidade para revisar indicadores, discutir SLAs e alinhar estratégias, além de proporcionar um espaço para feedbacks mútuos.
Esse modelo de comunicação contínua garante que estejamos sempre alinhados com as expectativas dos nossos clientes e prontos para resolver problemas rapidamente, aumentando, assim, a satisfação e confiança em nossos serviços.
Na RV Ímola, entendemos que a experiência do cliente vai além de uma simples transação; é uma relação construída com base em confiança, transparência e comprometimento. Nossos processos cuidadosos e a dedicação em ouvir e atuar sobre o feedback dos clientes são reflexos do nosso compromisso em ser mais do que um prestador de serviços. Queremos ser um verdadeiro parceiro na jornada de nossos clientes na logística farmacêutica.
Ao priorizar a comunicação constante e o suporte proativo, garantimos não apenas a satisfação do cliente, mas também o seu sucesso. Entre em contato com nosso time e descubra como podemos ser a solução que você estava procurando!
Roberto Vilela
CEO da RV Ímola